Улучшаем качество предоставляемых административных услуг вместе!
Как известно, со 2 июля 2012 года в Луганском центре предоставления административных услуг (далее по тексту - Центр) с целью осуществления мониторинга деятельности разрешительных центров функционирует общественный пост. Согласно подписанному Соглашению о совместной деятельности от 21.06.2012 в работе общественного поста принимают участие представители общественной организации «Агентство устойчивого развития Луганского региона", а также Региональный совет предпринимателей при Луганской облгосадмиинистрации и представители еще 4-х других общественных организаций. (Более подробную информацию смотрите на нашем сайте http://open.lg.ua/).
На сегодняшний день, представители общественности проводят опрос мнения посетителей Центра с помощью специальных анкет для выявления неэффективных подходов к предоставлению услуг, а так же сбора информации по улучшению качества обслуживания и работы Центра вцелом.
Следует отметить, что наиболее распространенными являются замечания относительно работы и количества персонала. Посетители отмечают о нехватке сотрудников служб архитектуры (особенно инспекции государственного архитектурного контроля – ГАСКа) и сотрудников, занимающихся выдачей документов. Кроме того, многие посетители отмечают, что квалификация сотрудников Центра находится все еще не на достаточно высоком уровне, и надеются на то, что персонал Центра будет постоянно обучаться.
Однако, вцелом о работе Центра все посетители отзываются только с положительно, и на вопрос: «Что же именно Вы бы хотели улучшить в работе Центра?», мы получаем ответ, что все и так хорошо. Как высказался один из посетителей: «Работа такого Центра в Луганске это большой шаг вперед».
Вся информация, полученная в ходе анкетирования, обрабатывается работниками Центра и используется для подготовки рекомендаций по улучшению работы Центра. Таким образом, благодаря совместным действиям посетителей Центра, представителей общественности и органов власти мы сможем получать необходимые нам административные услуги на высоком уровне.
